La présente Politique d’expédition a pour objectif d’informer les Clients sur les conditions de traitement, d’expédition et de livraison des commandes passées sur le site https://www.steampunk-store.com
En passant commande sur notre Site, le Client accepte les conditions décrites ci-dessous.
Généralités
Les produits proposés sur le Site sont disponibles dans la limite des stocks disponibles.
Le Site fonctionne selon un modèle de dropshipping : les produits commandés sont expédiés directement par nos fournisseurs et partenaires logistiques, et non depuis un entrepôt détenu par le Vendeur. Ce mode de fonctionnement n’a aucune incidence sur les délais annoncés ci-dessous, ni sur les garanties et droits du Client.
Nous faisons nos meilleurs efforts pour maintenir les informations de stock à jour. Toutefois, une erreur de stock peut exceptionnellement survenir.
En cas d’indisponibilité d’un produit après validation de la commande, le Client sera informé par email dans les meilleurs délais. Il pourra alors choisir entre :
attendre le réapprovisionnement du produit lorsque cela est possible ; recevoir un produit équivalent, sous réserve de son accord ; obtenir le remboursement du produit indisponible.
Aucun produit de remplacement ne sera envoyé sans l’accord préalable du Client.
Frais d’expédition
Les frais d’expédition sont gratuits, quelle que soit la destination de la commande, sauf mention contraire expressément indiquée sur le Site avant la validation de la commande.
Aucun coût supplémentaire de livraison ne sera facturé après validation de la commande.
Le montant payé lors de l’achat correspond donc au prix final de la commande, hors éventuels droits, taxes ou frais liés à l’importation lorsque ceux-ci sont applicables selon le pays de destination.
Traitement des commandes
Les commandes sont généralement traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables après validation du paiement.
Les commandes sont traitées du lundi au vendredi, hors week-ends et jours fériés.
Un délai de traitement peut être nécessaire afin de vérifier les informations de commande, préparer les produits et permettre au Client de demander une modification d’adresse avant expédition lorsque cela est encore possible.
Le délai de traitement correspond à la préparation de la commande avant son expédition. Il ne doit pas être confondu avec le délai de livraison, qui correspond au transport de la commande jusqu’à l’adresse indiquée par le Client.
Délais de livraison
Une fois votre commande expédiée, le délai de transit est estimé entre 7 et 10 jours ouvrés. Ce délai peut varier selon votre localisation et le mode de livraison choisi.
Il est important de distinguer l’expédition (l’envoi de votre colis depuis notre entrepôt) de la livraison (la réception effective à votre adresse).
En tenant compte du délai de traitement de la commande (1 à 2 jours ouvrés), le délai de livraison total est donc estimé entre 8 et 12 jours ouvrés à compter de la validation de votre commande.
Suivi de commande
Le suivi de commande est disponible directement depuis notre Site, à l’adresse suivante : https://www.steampunk-store.com/suivi-commande/
Pour consulter l’état de sa commande, le Client doit renseigner :
l’adresse e-mail ou le numéro de téléphone utilisé lors de la commande ; le numéro de commande.
Le Client pourra alors consulter les informations disponibles concernant le statut de sa commande et l’évolution de la livraison.
Les informations de suivi sont fournies sur la base des données communiquées par nos partenaires logistiques et transporteurs. Elles peuvent nécessiter un certain délai avant d’être mises à jour après l’expédition de la commande.
En cas de difficulté pour accéder au suivi ou si les informations affichées semblent incorrectes, le Client peut contacter notre service client à l’adresse suivante : contact@steampunk-store.com, en indiquant son numéro de commande.
Changement d’adresse de livraison
Le Client est responsable de l’exactitude des informations de livraison communiquées lors de la commande.
En cas d’erreur ou de demande de modification de l’adresse de livraison, le Client doit nous contacter le plus rapidement possible à l’adresse suivante : contact@steampunk-store.com
Nous pouvons modifier l’adresse de livraison uniquement si la commande n’a pas encore été expédiée.
Une fois la commande expédiée, nous ne pouvons pas garantir la modification de l’adresse de livraison. Le Client devra alors suivre les instructions du transporteur lorsque celles-ci sont disponibles.
Adresse incorrecte ou colis retourné
Si une commande est retournée en raison d’une adresse incorrecte, incomplète, d’une absence de retrait ou d’une impossibilité de livraison imputable au Client, nous contacterons le Client afin de trouver une solution.
Une nouvelle expédition pourra être proposée.
Si le Client ne souhaite pas de nouvelle expédition, un remboursement pourra être effectué après réception du colis retourné, déduction faite des éventuels frais déjà engagés lorsque cela est légalement applicable.
Retard de livraison
En cas de retard de livraison, le Client est invité à nous contacter par email à l’adresse suivante : contact@steampunk-store.com
Afin de faciliter le traitement de la demande, le Client est invité à indiquer dans son email :
son numéro de commande ; l’adresse email utilisée lors de la commande ; son nom et prénom ; la date de commande ; les produits commandés ; toute information utile concernant le suivi de livraison.
Objet conseillé de l’email : Retard de livraison – [numéro de commande]
Exemple : Retard de livraison – 125698
Notre service client répond généralement sous 24h à 48h ouvrées, du lundi au vendredi.
Si la commande n’est pas livrée dans le délai annoncé, ou à défaut dans un délai raisonnable, le Client peut nous demander d’effectuer la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable.
Si la livraison n’intervient pas dans ce délai supplémentaire, le Client peut demander l’annulation de la commande et son remboursement dans les conditions prévues par le Code de la consommation.
Colis endommagé
Lors de la réception de la commande, le Client est invité à vérifier l’état du colis.
Si le colis est visiblement endommagé, ouvert ou détérioré, le Client est invité, lorsque cela est possible, à émettre des réserves auprès du transporteur ou à refuser le colis.
Le Client doit ensuite contacter notre service client à l’adresse suivante : contact@steampunk-store.com, en joignant si possible :
son numéro de commande ; une description du problème ; des photographies du colis endommagé ; des photographies du ou des produits concernés.
Après examen de la demande, une solution adaptée pourra être proposée, notamment un remplacement, un remboursement ou toute autre solution conforme à nos conditions de retour et de remboursement.
Colis indiqué comme livré mais non reçu
Si le suivi indique que le colis a été livré alors que le Client déclare ne pas l’avoir reçu, le Client doit nous contacter rapidement à l’adresse suivante : contact@steampunk-store.com
Nous inviterons le Client à vérifier auprès des personnes vivant à la même adresse, du gardien, du voisinage ou du point de retrait éventuellement indiqué par le transporteur.
Une enquête pourra être ouverte auprès du transporteur lorsque cela est possible.
Si la perte du colis est confirmée par le transporteur, une solution sera proposée au Client, notamment un nouvel envoi ou un remboursement, selon la situation.
Colis perdu pendant le transport
Un colis est considéré comme perdu lorsque le transporteur confirme officiellement la perte ou lorsque le suivi ne présente plus d’évolution pendant une durée anormalement longue après vérification auprès du transporteur.
En cas de colis perdu pendant le transport, le Client doit contacter notre service client à l’adresse suivante : contact@steampunk-store.com
Après vérification de la situation, nous proposerons une solution adaptée, notamment un nouvel envoi ou un remboursement.
Droits, taxes et frais d’importation
Pour les commandes livrées en France métropolitaine et dans l’Union européenne, les taxes applicables sont déjà incluses dans le prix affiché sur le Site lors du passage de la commande.
Pour les livraisons vers les DOM-TOM / DROM-COM, ainsi que pour les livraisons en dehors de l’Union européenne, des droits de douane, taxes d’importation, octroi de mer, frais de dossier ou autres frais locaux peuvent être exigés à l’arrivée du colis, selon la destination et la réglementation applicable.
Ces frais éventuels sont indépendants de notre Site et restent à la charge du Client, sauf mention contraire expressément indiquée avant la validation de la commande.
Le Client est invité à se renseigner auprès des autorités locales compétentes avant de passer commande.
En cas de refus de paiement des droits, taxes ou frais d’importation par le Client, le colis pourra être retourné. Dans ce cas, le remboursement pourra être effectué après réception du colis retourné, déduction faite des frais éventuellement supportés par le Vendeur lorsque cela est légalement applicable.
Annulation avant expédition
Le Client peut demander l’annulation de sa commande tant que celle-ci n’a pas encore été expédiée.
Pour demander une annulation, le Client doit contacter le service client le plus rapidement possible à l’adresse suivante : contact@steampunk-store.com
Si la commande a déjà été expédiée, l’annulation ne sera plus possible. Le Client devra alors se référer à notre Politique de retour et de remboursement, notamment aux conditions d’exercice du droit de rétractation.
Retours
Les conditions de retour, de remboursement et de rétractation sont précisées dans notre Politique de retour et de remboursement.
Le Client est invité à consulter cette politique avant toute demande de retour.
Service client
Adresse postale : 1 Rue Anatole, 69150 Décines-Charpieu, France
Téléphone : +33 07 69 20 25 23
Courriel : contact@steampunk-store.com
Délai de réponse : nous répondons sous 2 jours ouvrés (24h-48h), du lundi au vendredi de 9h à 17h
Horaires d’ouverture : du lundi au vendredi de 9h à 17h