Politique de retour et de remboursement
La présente Politique de retour et de remboursement a pour objectif d’informer les Clients sur les conditions applicables aux retours, échanges, annulations et remboursements des commandes passées sur le site https://www.steampunk-store.com/.
En passant commande sur notre Site, le Client accepte les conditions décrites ci-dessous.
- Délai de retour
Notre politique de retour commercial est valable 30 jours à compter de la réception du produit.
Le Client dispose donc d’un délai de 30 jours à compter de la réception de sa commande pour demander un retour, sans avoir à justifier sa décision.
Passé ce délai, aucun retour lié à un changement d’avis ne pourra être accepté, sans préjudice des garanties légales applicables en cas de produit défectueux, non conforme ou présentant un vice caché.
- Annulation avant expédition
Les commandes sont généralement traitées après un délai de 24 heures ouvrées afin de permettre la correction d’éventuelles erreurs ou une demande d’annulation avant expédition.
Si le Client change d’avis dans les 24 heures ouvrées suivant sa commande, il peut nous contacter rapidement à l’adresse suivante : contact@steampunk-store.com afin de demander l’annulation de sa commande.
Lorsque la commande n’a pas encore été traitée ou expédiée, nous procéderons à son annulation et au remboursement du montant payé.
Une fois la commande traitée ou expédiée, l’annulation immédiate n’est plus garantie. Le Client devra alors attendre la réception de sa commande et exercer son droit de retour dans les conditions prévues par la présente Politique.
- Conditions d’acceptation d’un retour
Pour être accepté, le produit doit être retourné dans son état d’origine, complet, non détérioré et, dans la mesure du possible, dans son emballage d’origine.
Le produit ne doit pas avoir été utilisé d’une manière allant au-delà de ce qui est nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.
La responsabilité du Client peut être engagée en cas de dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires à cette vérification.
Les produits retournés incomplets, abîmés, salis, lavés, détériorés ou manifestement utilisés de manière excessive pourront faire l’objet d’un refus de remboursement ou d’une déduction sur le montant remboursé, selon l’état du produit retourné.
- Produits exclus du retour
Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, certains produits ne peuvent pas faire l’objet d’un droit de rétractation, notamment :
- les produits confectionnés selon les spécifications du Client ou nettement personnalisés ;
- les produits descellés après livraison qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé ;
- les contenus numériques fournis sur un support immatériel lorsque leur exécution a commencé avec l’accord préalable du Client et renoncement exprès à son droit de rétractation.
Les cartes cadeaux, lorsqu’elles sont proposées sur le Site, ne peuvent pas être retournées ni remboursées après utilisation, sauf disposition légale contraire.
- Demande de retour et formulaire de rétractation
Pour exercer son droit de rétractation ou effectuer une demande de retour, le Client peut utiliser notre formulaire de rétractation en ligne, disponible à l’adresse suivante :
https://www.steampunk-store.com/formulaire-de-retractation-en-ligne
Le Client peut également contacter notre service client par email à l’adresse suivante : contact@steampunk-store.com
Afin de faciliter le traitement de la demande, le Client est invité à indiquer :
- son numéro de commande ;
- l’adresse email ou le numéro de téléphone utilisé lors de la commande ;
- son nom et prénom ;
- le ou les produits concernés ;
- le motif de la demande, lorsque le retour concerne un produit défectueux, endommagé ou non conforme.
Après vérification de la demande, nous communiquerons au Client les instructions de retour ainsi que l’adresse à laquelle le produit doit être renvoyé.
Le produit ne doit pas être retourné à une adresse différente de celle communiquée par notre service client.
- Adresse de retour
L’adresse de retour sera communiquée au Client par email après validation de sa demande de retour.
Le Client ne doit pas retourner le produit à l’adresse du fabricant ni à une adresse trouvée sur le colis, sauf instruction contraire écrite de notre service client.
Tout retour envoyé à une mauvaise adresse ou sans demande préalable pourra entraîner un retard de traitement ou une impossibilité de traiter le remboursement.
- Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du Client en cas de retour lié à un changement d’avis.
Si une étiquette de retour prépayée est fournie par nos soins, son coût pourra être déduit du montant remboursé, sauf en cas d’erreur de notre part, de produit défectueux ou de produit non conforme.
En cas de produit défectueux, endommagé, non conforme ou d’erreur dans la commande imputable au Vendeur, les frais de retour ne seront pas à la charge du Client, sous réserve de validation préalable de la demande par notre service client.
- Preuve de retour
Pour valider le traitement d’un retour, deux possibilités sont proposées :
- nous accusons réception du colis à l’adresse de retour communiquée au Client ;
- le Client nous transmet une preuve d’expédition du colis, par exemple un reçu postal, un justificatif d’envoi ou une preuve de dépôt.
Nous recommandons au Client de conserver une preuve d’expédition jusqu’au traitement complet de sa demande.
Pour les retours de valeur importante, il est conseillé d’utiliser un mode d’expédition suivi ou assuré.
Le Vendeur ne pourra être tenu responsable de la perte d’un colis retourné par le Client sans suivi ou sans preuve d’expédition.
- Inspection du produit retourné
Après réception du produit retourné, nous procéderons à une vérification de son état.
Le Client sera informé par email de la réception du retour et de la décision concernant l’approbation ou le refus total ou partiel du remboursement.
Si le produit retourné respecte les conditions de retour, le remboursement sera validé.
Si le produit est retourné incomplet, détérioré, lavé, sali ou utilisé de manière excessive, le remboursement pourra être refusé ou réduit, selon l’état du produit et conformément aux règles applicables.
- Produit reçu endommagé, défectueux ou non conforme
Si le Client reçoit un produit endommagé, défectueux ou non conforme à sa commande, il doit contacter notre service client dans les meilleurs délais à l’adresse suivante : contact@steampunk-store.com
Afin de faciliter le traitement de la demande, le Client est invité à joindre :
- son numéro de commande ;
- une description du problème rencontré ;
- des photographies du produit concerné ;
- des photographies du colis, lorsque celui-ci est endommagé.
Si les éléments transmis permettent de constater le problème, une solution adaptée sera proposée au Client, notamment un remplacement, un nouvel envoi, un remboursement ou toute autre solution conforme aux garanties légales.
Si les éléments transmis ne permettent pas d’évaluer la situation, un retour du produit pourra être demandé afin de procéder à une inspection.
Cette procédure ne limite pas les droits du Client au titre des garanties légales.
- Remboursement
En cas de demande de remboursement approuvée, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord contraire entre le Client et le Vendeur.
Le remboursement interviendra dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception de la demande de rétractation.
Le Vendeur pourra toutefois différer le remboursement jusqu’à la réception effective du produit retourné ou jusqu’à ce que le Client fournisse une preuve d’expédition du produit.
Le remboursement portera sur le prix du ou des produits retournés, ainsi que sur les frais de livraison standard éventuellement payés lors de la commande, lorsque cela est applicable.
Les frais de retour restent à la charge du Client en cas de retour lié à un changement d’avis.
- Remboursement tardif ou non reçu
Si le remboursement a été validé mais n’apparaît pas encore sur le compte du Client, celui-ci est invité à vérifier son compte bancaire, puis à contacter son établissement bancaire ou son prestataire de paiement.
Un délai de traitement bancaire peut être nécessaire avant que le remboursement soit effectivement visible.
Si, après ces vérifications, le Client n’a toujours pas reçu son remboursement, il peut contacter notre service client à l’adresse suivante : contact@steampunk-store.com
- Articles en promotion ou soldés
Pour les articles achetés en promotion ou soldés, tout remboursement sera effectué sur la base du prix réellement payé par le Client lors de la commande.
Les articles en promotion ou soldés bénéficient des mêmes garanties légales que les autres produits.
- Échanges
Les échanges sont possibles uniquement en cas de produit défectueux, endommagé, non conforme ou d’erreur dans la commande, sous réserve de validation par notre service client.
Si le Client souhaite échanger un produit contre le même article, il doit nous contacter à l’adresse suivante : contact@steampunk-store.com en indiquant son numéro de commande et le produit concerné.
Si le produit demandé en échange n’est plus disponible, une autre solution pourra être proposée, notamment un remboursement ou un produit équivalent avec l’accord du Client.
- Produits reçus en cadeau
Si le produit a été identifié comme cadeau lors de l’achat et envoyé directement au bénéficiaire, le bénéficiaire pourra recevoir un crédit-cadeau d’une valeur équivalente au montant du produit retourné, sous réserve de validation du retour.
Le crédit-cadeau sera envoyé par email après réception et vérification du produit retourné.
Si le produit n’a pas été identifié comme cadeau lors de l’achat, ou si l’acheteur initial a reçu la commande avant de l’offrir, le remboursement sera effectué à l’acheteur initial via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
- Refus de retour abusif ou non conforme
Nous nous réservons le droit de refuser un retour lorsque les conditions prévues par la présente Politique ne sont pas respectées.
Un retour pourra notamment être refusé si :
- la demande est effectuée après l’expiration du délai de retour de 30 jours, sauf garantie légale applicable ;
- le produit retourné ne correspond pas au produit commandé ;
- le produit est incomplet ou gravement détérioré ;
- le produit a été utilisé de manière manifestement excessive ;
- le produit a été retourné à une mauvaise adresse sans instruction préalable de notre service client.
En cas de refus de remboursement, le Client sera informé par email des raisons du refus.
- Garanties légales
La présente Politique de retour et de remboursement ne limite pas les droits du Client au titre des garanties légales applicables.
Le Client bénéficie notamment de la garantie légale de conformité et de la garantie contre les vices cachés.
En cas de produit non conforme, défectueux ou présentant un vice caché, le Client peut contacter notre service client à l’adresse suivante : contact@steampunk-store.com afin que sa demande soit examinée.
- Contact
Pour toute question relative à un retour, un échange ou un remboursement, le Client peut contacter notre service client :
2: Adresse Postale : 1 Rue Anatole Décines-Charpieu, 69150, France
3: Téléphone: +33 07 69 20 25 23
4: Courriel : contact@steampunk-store.com
5: Responsable de rédaction : Bilal Elmanshawy
6: Délai de réponse: Nous répondrons sous 2 jours ouvrés (24h – 48h)/ lundi au vendredi de 9h-17h
7: Horaires d’ouverture : Du lundi au vendredi de 9h à 17h